Met de hulp van recherche- en adviesbureau VMB security & solutions wil Zeeman dit probleem aanpakken. Personeel leert hoe ze door middel van hun houding en gedrag agressiviteit kunnen tegengaan. De coaches bezoeken filialen onaangekondigd en observeren of de medewerkers in de gaten hebben dat een klant de winkel betreedt en of ze goed verspreid door de winkel staan.

Verbetering
Vooral in grotere steden vormen overvallen een groot probleem. Daar was de nood dan ook het hoogst. Volgens Rebecca Selhorst, regiomanager Amsterdam bij Zeeman, is er sprake van continu verbetering. Hoe langer het project loopt, hoe beter de procedures worden gevolgd. Dit resulteert weer in lagere verzuimcijfers.