Even voor de overval zaten er nog tientallen mensen beneden in de lobby. Zij waren net naar boven gegaan toen de overvallers binnen stormden. Een medewerker van het hotel moest de kluis openen, maar kende de code niet. Voor de overvallers duurde het te lang en ze namen alleen de kassa inhoud mee. Uit frustratie schoot één van de overvallers bij vertrek een kogel in het plafond.

Directeur Maarten de Boer zegt in de Telegraaf beduusd te zijn van het voorval en is blij dat er op dat moment geen mensen in de lobby waren. Aan de drie medewerkers die direct betrokken waren is slachtofferhulp aangeboden.