“Er wordt altijd maar op het bieden van gratis verzending gehamerd, terwijl consumenten zich daar eigenlijk helemaal niet zo druk om maken”, zegt Susan Kleinman, directeur bij het Amerikaanse marktonderzoeksbureau ComScore op Retailnews. “Het onderzoek toont dat andere factoren een veel grotere rol spelen bij de besluitvorming van consumenten.”

Zo’n 63 procent bekijkt eerst de retourvoorwaarden voor het doen van een aankoop. Bijna de helft van de respondenten zegt vaker online te shoppen wanneer retailers redelijke retourvoorwaarden bieden. De online tracering van pakketjes scoort ook hoog.