In de top drie bedrijven die wel oplossingsgericht met klachten omspringen, staat V&D (56%) op de derde plaats na Belcompany (eerste plaats, 68 procent) en de Kijkshop (60%). De klantenservice van het warenhuis kreeg 27 klachten te verwerken en wist hiervan 22, met een reactietijd van 24 dagen, binnen 1 uur op te lossen. De oplossingsgerichtheid van modeketen The Sting en DA drogisterij zijn goed voor een vierde en een vijfde plaats. Wehkamp scoort overigens met een derde plek ook hoog in de categorie Internetbedrijven.

Slecht imago
Retailers worden steeds actiever met het opsporen van klachten op het web. Maar ze moeten ook wel, want worden klachten niet opgelost, dan blijven deze voor een lange tijd zichtbaar op het internet. Het bezorgd het bedrijf uiteindelijk een slecht imago.

Over QQLQ.nl
Klachtenradar QQLQ.nl is opgericht uit frustratie tegenover een telecomprovider. De oprichter kreeg geen gehoor en plaatste zijn klacht hoog in Google.  Op de site kunnen consumenten een klacht plaatsen. Wel moeten er  contactgegevens bijstaan, zodat  het bedrijf persoonlijk contact op kan nemen.