Het cijfer 7,00 is het gemiddelde van negen deelaspecten waaronder prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, aanbiedingen, assortiment, vernieuwing, service, deskundig personeel, klantvriendelijkheid en de sfeer van de winkel. Op het gebied van vernieuwing geeft de Nederlandse consument gemiddeld het laagste cijfer van een 6,84. Het assortiment daarentegen werd hoog beoordeeld met een 7,15. Ook service en klantvriendelijkheid scoren erg hoog in dit onderzoek.

Mode
Bij damesmode speelt het prijsniveau en de sfeer in de winkel een belangrijke rol. Voor lingerie en ondermode is dat vooral klantvriendelijk personeel en voor mannenmode vernieuwing.

Ook werd tijdens het onderzoek gekeken naar de grootste ergernissen onder consumenten in winkelketens. Dit is de top 5.
1)Lange rijen bij de kassa
2)Opdringerig verkooppersoneel
3)Ongewenste e-mail (spam)
4)Drukte winkelstraat op zaterdag, zondag, koopavond
5)Verschralend winkelbeeld