Shopping Tomorrow: wat klanten willen en retailers moeten bieden * [deel 3]
Hoe ziet het retaillandschap er in 2020 uit en wat wil de consument van de toekomst? 660 experts hebben hun kennis hierover gebundeld in het boek ‘Shopping Tomorrow’. De komende weken behandelt Textilia de belangrijkste conclusies. Deel 3: bezorgen en service.
Consumenten willen niet alleen maar shoppen waar (online, offline) of wanneer (avond, weekenden, feestdagen) zij daar zinnen hebben, ook het bezorgen moet waar en wanneer zij maar willen. Wordt die nieuwe broek thuis bezorgd of op kantoor, moet dat dan binnen een uur met een fietskoerier of mag het de volgende dag, komt de klant
Dit artikel is exclusief voor abonnees
Wachtwoord vergeten? Klik hier.
