Het is vandaag de dag belangrijker dan ooit dat je als winkelier écht contact maakt met je klant. Echt contact maken onderscheidt de fysieke winkel van de webwinkel. Het lijkt zo eenvoudig maar écht contact maken betekent dat je jezelf gaat verdiepen in de ‘raakmomenten’ die iedere dag voorbij komen in de winkel. Ieder raakmoment