Uit een onderzoek van strategisch adviesbureau OC&C blijkt dat Nederlandse consumenten de Amerikaanse webshop Amazon bijna net zo hoog waarderen als zij de Nederlandse webshop bol.com waarderen. OC&C ondervroeg voor het onderzoek 32.000 consumenten uit tien landen. Als het gaat om lage prijzen scoort Amazon zelfs beter dan bol.com. Ook het assortiment en de prijskwaliteit van Amazon worden door de consument hoger of even hoog gewaardeerd als bij bol.com.

Verbeterpunten

Consumenten vinden het een nadeel dat je bij Amazon (nog) niet met iDeal kunt betalen. Dat doet de Nederlandse consument namelijk graag: 84 procent van de online transacties in Nederland wordt verricht met iDeal. Shoppers zouden hierdoor aan het eind van het  bestelproces bij Amazon kunnen afhaken. Daarnaast is er geen Nederlandstalige productinformatie en klantenservice. Wie bij de Amerikaanse site van Amazon bestelt, zal ook hoge verzendkosten en lange levertijden ondervinden. Daar is echter een oplossing voor: consumenten die bij de Duitse webshop Amazon.de bestellen, krijgen producten onder de 29 euro gratis en binnen een paar dagen thuis bezorgd.

Nederlandse markt

Het is vrijwel zeker dat Amazon nog dit jaar naar Nederland komt. Dat zou betekenen dat er een Nederlandse webshop (Amazon.nl ?) komt. Nederlandse consumenten kunnen dus wel al bij een andere Amazon-webshop bestellen. Momenteel is Amazon met Nederlandse uitgevers in gesprek over de verkoop van e-books. Of de Nederlandse webshop van Amazon op termijn ook kleding zal gaan verkopen, is niet bekend. Anders doet Alibaba dat wel…

Lees ook: Amazon begon in 2008 met de verkoop van kleding