Volgens retailexpert Jan de Jong hebben winkeliers bij de onwikkeling van een multichannel-stategie niet door wat de gevolgen van de nieuwe aanpak zijn voor verkoopmedewerkers. Vaak verkoopt winkelpersoneel nog op een ouderwetse manier, zonder rekening te houden met de veranderende behoeften en mogelijkheden van de consument die digitaal actief is.

Winkelmedewerkers worden nog steeds opgeleid voor het verkopen aan consumenten die zich in de winkel bevinden, zegt De Jong op Retailtrends. Bij alles wat buiten de winkel gebeurt, worden ze nauwelijks betrokken. Het zijn andere mensen en andere afdelingen die zich met de website, de online verkopen en alles wat digitaal en mobiel is, bezighouden.