De slechte kwaliteit van de verpakking, verkeerde handelingen van koeriers, verzendhuizen en koeriers, zouden de oorzaak van de schade zijn waar twintig procent van de webwinkels mee te maken krijgt. Het komt de relatie met de consument niet ten goede. 98 procent van de webwinkelproducenten regelt de distributie zelf, waarvan 87 procent het product via pakketpost verstuurt, 33 procent via brievenbuspost en dertien procent via koerier/expressepost.

In 2009 zette de webwinkelbranche zo’n 2,42 miljard euro om aan non food producten. De schadepost komt daarbij uit op ongeveer 24 miljoen.