Beeld: Suitable

“Er heerst nog steeds het idee dat vrouwen meer gevoel hebben voor mode en dat mannen hun garderobe graag overlaten aan hun partner”, zegt Pieter-Jan Schutte, E-commerce manager bij Suitable. “Wij wilden wel eens zien of dat beeld in de praktijk wel klopt.” De retailer dook in de eigen data en klantenservicegesprekken, en daaruit blijkt dat het cliché flink aan het verschuiven is.

Suitable analyseerde circa vijfhonderd gesprekken met de klantenservice. In minder dan 5 procent van de gevallen nam een partner namens de man contact op. In de overige 95 procent van de situaties regelde de mannelijke klant het volledig zelf. Volgens Schutte weet de moderne man uitstekend wat hij zoekt en pakt hij net zo gemakkelijk de telefoon of chat voor maat- of stofadvies.

Ook de bredere klantdata laten deze trend zien: het aantal klantaccounts dat op naam van een vrouw staat, daalde van 19 procent in 2020 naar 12 procent in 2026.

Generatiekloof bij herhaalaankopen

Toch is de traditionele rolverdeling niet helemaal verdwenen, zo signaleert de herenmoderetailer. Er is namelijk een duidelijke generatiekloof zichtbaar:

• Mannen onder de 50: Regelen hun garderobe en klantcontact nagenoeg volledig zelfstandig en digitaal.
• Mannen tussen de 50 en 64 jaar: Hier springt de partner nog regelmatig bij. Dit gebeurt met name bij praktische vragen en herhaalaankopen, bijvoorbeeld wanneer er een specifieke broek in een andere kleur wordt gezocht of wanneer er twijfel is over een eerder gekochte maat.

Suitable benadrukt dat het gaat om een interne analyse binnen de eigen klantenkring en niet om een representatief, landelijk consumentenonderzoek. De trend is voor de retailer echter helder: de rol van de partner in het aankoopproces van herenmode neemt in rap tempo af.