Beeld: PinkCube

Een deel van die groei is seizoensgebonden. Richting Black Friday en de feestdagen zoeken modewinkels extra handen op de winkelvloer. Dat betekent voor veel winkeliers: in een paar weken tijd meerdere nieuwe mensen inwerken, op het drukste moment van het jaar.

Weinig tijd, veel te leren

Een seizoenskracht die op een zaterdag in december begint, heeft geen week om rustig mee te lopen. Binnen een dag moet duidelijk zijn hoe de kassa werkt, waar de voorraad ligt, hoe het retourbeleid in elkaar zit en welke merken de winkel voert. Daarnaast moet iemand klanten kunnen vertellen wat een pasvorm anders maakt of waarom een stof meer kost.

Winkels die dit goed doen, werken vaak met een vaste eerste dag. Een vast moment met de bedrijfsleider, een korte rondleiding langs de collecties en een duidelijke contactpersoon voor vragen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de drukte schiet het er makkelijk bij in.

Hoe stel je een effectief welkomstpakket voor nieuwe medewerkers samen?

Een welkomstpakket helpt om die eerste dag houvast te geven. Het hoeft niet groot te zijn. Wat werkt, is een combinatie van praktisch en herkenbaar: een naambadge, een overzicht van de belangrijkste merken en hun verhaal, de afspraken over kleding op de vloer en iets waar het winkelmerk op staat, zoals een tas of een drinkbeker voor in de pauzeruimte.

Dat laatste lijkt een detail, maar het telt. Wie vanaf de eerste dag iets van het merk in handen heeft, voelt zich sneller onderdeel van het team. En een seizoenskracht die zich welkom voelt, komt volgend jaar eerder terug. Voor winkels die elk najaar opnieuw moeten werven, scheelt dat tijd.

Wat zijn goede leveranciers voor onboardingspakketten met logo?

Voor de bedrukte onderdelen van zo’n pakket kijken winkeliers vaak naar webwinkels die kleine oplagen leveren, omdat het om een handvol mensen per seizoen gaat. Leveranciers als Pinkcube bieden tassen, bekers, pennen en textiel met logo in kleine aantallen, zodat een winkel met drie of vier nieuwe krachten niet meteen een doos van honderd stuks hoeft te bestellen.

Let daarbij op levertijd. Wie in november nog moet bestellen voor een eerste werkdag begin december, wil zeker weten dat de pakketten op tijd binnen zijn. Een vaste set die je in één keer voor het hele seizoen bestelt, voorkomt last-minute haast.

Het merk begint bij het team

De retail investeert veel in beleving: etalages, inrichting, events in de winkel. Maar de klant ervaart een merk vooral via de mensen op de vloer. Een seizoenskracht die het verhaal van een collectie kan vertellen, verkoopt meer dan iemand die alleen de weg naar de paskamer weet. Met de stijgende vacaturecijfers is het inwerken van die mensen dit najaar belangrijker dan in jaren.