De klant kan nu zijn pakketje afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren, de pakkettenautomaten in Almere of servicepoints zoals in een supermarkt. Zalando merkte dat Nederlanders liever met click & collect online kopen, in plaats van het wachten op een pakketbezorger of het afhalen bij de buren. Net zoals bij thuisbezorging, worden er geen kosten verrekend voor het afhalen van de pakketten. In Nederland zijn er al 300 webshops die werken met de afhaalpunten. De klant kan hierbij aangeven op welke dag of op welk tijdstip hij het pakket willen laten bezorgen.

Pakkettenautomaat
PostNL test sinds eind 2012 met pakkettenautomaten in Almere. Hier kunnen klanten toegang krijgen tot een kluisje dat speciaal is gereserveerd voor hun pakketje. De automaten zijn 24 uur per dag bereikbaar en staan in Almere op het station, bij een tankstation en bij het PostNL Business Point. In Duitsland staan al duizenden van dit soort apparaten.