Twitter wordt door veel retailers ingezet, terwijl de populariteit van het medium onder consumenten veel lager is. Dat blijkt uit recent onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam onder ruim 5600 retailers en achthonderd consumenten, meldt Retailtrends.

Ruim 25% van de onderzochte retailers maakte begin 2011 gebruik van Twitter, maar slechts 13% van de Nederlanders is actief op dit platform. Vooral kleine retailers moeten zich afvragen hoe groot de kans is dat zij via Twitter in contact komen met (potentiële) klanten.

Het percentage consumenten dat actief is op Hyves (57%) en YouTube (53%) ligt aanzienlijk hoger. Winkeliers maken veel minder vaak gebruik van Hyves (19%) en YouTube (13%) dan van Twitter.

Download hier het gehele rapport ‘Social Media in de detailhandel’ (pdf)