Wijnand Jongen, directeur van de branchevereniging Thuiswinkel.org, schat de schade voor webwinkels op miljoenen euro’s per dag. Ter illustratie: per dag zetten de Nederlandse webwinkels gemiddeld zo’n 25 miljoen euro om. Behalve het mislopen van de omzet vrezen veel eigenaren van de onlineshops voor imagoschade. Marlou Westerhof van webwinkel mbijoux.nl vertelt aan Metro: “Vandaag besteld, morgen in huis, beloof ik op mijn site, maar de afgelopen dagen kon ik niet inloggen in MijnING en dus ook niks checken. Hierdoor kon ik pas later de bestellingen verzenden.” Ruim vijfhonderd euro omzet is Westerhof al misgelopen. “Het lijkt misschien niet veel, maar ik leef hiervan. Ik denk niet dat deze klanten nog terugkomen, mijn spullen worden vaak gekocht als cadeautje en nu zijn ze te laat.”

De storing
De betaaldienst van ING werkt nog steeds niet optimaal. Door tests met de database, waar het probleem in zit, kan maar een beperkt aantal gebruikers tegelijkertijd inloggen. Jeroen Baardemans, woordvoerder van ING, zegt in dezelfde krant: “Iedereen kan weer gebruik maken van MijnING, maar soms moeten gebruikers een paar keer inloggen voordat ze erdoor zijn. Ook de komende dagen zal dit nog het geval zijn, omdat we ‘s nachts nog steeds met onderhoud bezig zijn.”

Schade verhalen
Wijnand Jongen noemt dat een halfbakken maatregel: “Het werkt of het werkt niet, als een klant twee keer moet inloggen, werkt het dus niet.” Of eigenaren van webwinkels de schade kunnen verhalen op de bank is nog maar de vraag. “Klanten van de ING kunnen via de normale klachtenprocedure een klacht indienen”, zegt Baardemans. “Maar op dit moment ligt onze prioriteit bij het oplossen van de problemen.” Eigenaren van webwinkels die klant zijn bij een andere bank, maar wel omzet zijn misgelopen doordat hun klanten niet konden betalen met een ING account kunnen niet aankloppen bij de ING.