Steeds meer bedrijven geven klanten de optie om online bestelde artikelen offline op te halen. Dit ship-to-store systeem zorgt niet alleen voor het vervallen van verzendkosten, het levert ook meer omzet op. In april 2010 maakte Roland Tabor van V&D al bekend dat klanten die in het warenhuis online bestellingen komen ophalen, vaak nog een extra aankoop in de winkel doen. Ook Hema liet vorig jaar tijdens de Thuiswinkel update weten dat een kwart van de afhalers extra aankopen in de winkel doet.

Het ship-to-store systeem zorgt voor meer omzet, een voorsprong op de concurrentie en minder verzendkosten. Maar hoe zorg je voor een goede ship-to-store service? Getelastic.com, een website over e-commerce, komt met zes handige tips:

1.     Promoot je ship-to-store service met een speciaal icoontje (kijk voor een voorbeeld in de slideshow). Het is belangrijk dat dit icoontje regelmatig op de website terugkeert. Niet alleen op de homepage, maar ook tijdens het bestellen van de artikelen.
2.     Plaats vanuit elke productpagina een link naar de voorwaarden voor het ophalen van producten in de winkel.
3.     Vraag de klant op welke manier diegene een bevestiging wil ontvangen als de bestelling klaarligt.
4.     Bereken geen bezorgkosten als de klant kiest om de bestelling in de winkel op te halen.
5.     Stuur met de bevestigingsmail van de bestelling ook gegeven van de winkel mee, zoals locatie, openingstijden en telefoonnummer en geef duidelijk aan wat de klant moet tonen bij het ophalen van de bestelling.
6.     Zorg ervoor dat het personeel bij het afhaalpunt weet hoe ze bestellingen en retouren moeten afhandelen.

Aanstaande maandag 8 november vindt in Almere de Textilia Mode Experience plaats. Thema: Virtual Future. De winkelvloer anno 2011 reikt veel verder dan de vierkante meters in je zaak. Klik hier voor meer informatie.