3000 medewerkers, verdeeld over meer dan 460 winkels wereldwijd, zullen een speciale mobiele drager krijgen waarop ze kunnen lezen wie de consument is en welke aankopen of suggesties hij/zij ooit heeft gedaan. Hierdoor wordt de klant als het ware een ‘bekende’ voor Louis Vuitton. De achterliggende gedachte is om beter op de behoeften van de consumenten in te spelen.

Marc Benioff, algemeen directeur van salesforce.com, is betrokken bij het project. Tijdens een presentatie vertelde hij per ongeluk het nieuws dat er voorbereidingen zijn genomen voor het ontwikkelen van een dergelijke terminal die klantgegevens opslaat. Salesforce.com is een bedrijf dat CRM-diensten levert. Het nieuws is (nog) niet door het Franse luxemerk zelf bekendgemaakt.