Uit het onderzoek ‘An evaluation of good practice in multi-channel retailing supply chain management’ komt naar voren dat retailers sterke progressie maken om een volledige multichannel-ervaring te bieden, maar dat het nog lang niet geoptimaliseerd is. Uit het onderzoek bleek ook dat retailers verschillend denken over hoe ze bepaalde problemen moeten oplossen.

De belangrijkste tips voor multichannel retailing zijn:

1.  Zorg altijd voor volledig inzicht in voorraden
2.  Wees duidelijk over de klantpropositie
3.  Integreer multichannel-systemen
4.  Promoot Click & Collect
5.  Beheer je productbereik ook aan distributiezijde
6.  Bouw samenwerkingsverbanden op in de distributieketen
7.  Geef prioriteit aan vraagvoorspelling en planning
8.  Splits voorraad niet per kanaal op
9.  1 order = 1 levering, ongeacht het aantal bestelde items
10.  Behoud prijsconsistentie binnen alle verkoopkanalen

Het onderzoek ‘An evaluation of good practice in multi-channel retailing supply chain management’ is uitgevoerd door Christina Bekiari van de Cranfield School of Management, onder supervisie van Alan Braith, gastprofessor Supply Chain Management aan de Cranfield School of Management en CEO van LCP Consulting. Bekijk hier een uitgebreidere samenvatting van dit onderzoek.