De markt in cijfers: winkelen op het web

Onderzoeksbureau GfK Panel Services Benelux vroeg najaar 2009 namens Textilia aan tweeduizend consumenten of zij in de afgelopen twaalf maanden een modeartikel via internet hadden gekocht.

Daarop antwoordde 42 procent bevestigend. Het zijn vaker vrouwen dan mannen die kleding kochten via internet, 48 procent van de vrouwen doet het wel eens tegenover 36 procent van de mannen. Het zijn ook meer de twintigers en dertigers die online mode-items kopen, bij beide groepen geeft iets meer dan de helft aan kleding via het web te hebben gekocht. Op het gebied van regio, opleidingsniveau en inkomen zijn er daarentegen geen opvallende verschillen te ontdekken.
De ondervraagden die wel eens online fashionitems kopen, geven aan voornamelijk bovenkleding te bestellen (29%). Op ruime afstand volgen spijkerbroeken (12%), ondermode (12%) en schoenen (11%).

 

Lage prijs, direct betalen
De consument geeft nog geen grote bedragen uit aan kleding die online wordt gekocht. Maar liefst 39 procent van de respondenten heeft maximaal €25 besteed aan bovenkleding via internet. Nog eens eenderde gaf tussen €25 en €50 uit en een vijfde tussen €50 en €100. Slechts 1 op de 10 heeft meer dan €100 uitgegeven.
Lieten consumenten zich in het verleden nog wel eens weerhouden van het betalen via internet, dat is tegenwoordig nauwelijks nog een issue. Dit is mede te danken aan de invoering van Ideal (direct betalen via internetbankieren), dat veel mensen als ideale betaalwijze zien. Het blijkt ook uit het GfK-onderzoek voor Textilia. Maar liefst 41 procent van de ondervraagden geeft de voorkeur aan betalen via Ideal bij het internetshoppen. Dit zijn bovengemiddeld mannen en twintigers. Een ongeveer even grote groep (40%) houdt het liever bij de oude, vertrouwde acceptgiro. Dit zijn relatief vaker vrouwen en lager opgeleiden. Andere betaalwijzen volgen op afstand. Een overschrijving per bank heeft de voorkeur van 10 procent en een schamele 3 procent doet het liefst via een machtiging voor eenmalige incasso. De creditcard blijkt evenmin populair: slechts 5 procent van de ondervraagden geeft hieraan de voorkeur. Bestellen onder rembours (betalen aan de postbode/bezorger bij aflevering van het pakje aan de deur) staat met 1 procent onderaan de lijst van favoriete betaalwijzen.

 

Waarom niet?
Het blijkt nog steeds een meerderheid (58%) van de consumenten te zijn die in de afgelopen twaalf maanden geen fashionartikel online heeft gekocht. Gevraagd naar het waarom noemt men vooral als reden dat de producten niet goed te bekijken zijn op de site (44%). Op internet is een item toch minder goed te zien en te bevoelen dan in een stenen winkel, iets wat bij een boek of cd misschien niet zo veel uitmaakt, maar bij een nieuwe spijkerbroek of jas natuurlijk wel. Tieners en hoger opgeleiden, consumenten die vaak wél erg actief zijn op internet, kopen om die reden relatief vaker juist geen kleding online. Ook vindt ruim eenderde (38%) het omslachtig om bestelde kleding te retourneren. In deze groep zijn de hoger opgeleiden en vrouwen bovengemiddeld vertegenwoordigd. Verder zijn voor 18 procent de bezorgkosten een reden om geen kleding via internet te bestellen en 13 procent vindt extra verborgen kosten een reden om geen kleding online aan te schaffen.

 

Wat dan wel?
Uit het onderzoek van GfK blijkt dat er ook een groep mensen is die wel online artikelen of diensten aanschaft, maar geen modeartikel. Het gaat hierbij om 40% van de Nederlanders. Maar als zij geen mode via internet bestelden, wat kochten zij dan wel? Met name boeken, reizen, tickets (voor concerten, bioscopen en dergelijke) en cd's, dvd's of games vinden via het web hun weg naar deze groep mensen. Wellicht zijn deze consumenten ook aan te trekken voor het kopen van kleding via het net, wanneer je bijvoorbeeld tegemoetkomt aan de grootste bezwaren. Je zou als webwinkelier meer en duidelijke, grote foto's per kledingstuk kunnen plaatsen (of misschien wel een filmpje), geen bezorgkosten kunnen rekenen en een ophaalservice voor retouren kunnen instellen zoals Wehkamp doet. Uiteraard moet je hierbij wel alle kosten en moeite goed afzetten tegen het belang van het binnenhalen van dit type klant. Voor sommige webshops loont het misschien beter juist extra te focussen op de bestaande groep die wél koopt.

[kader]
Uitgaven per artikelgroep online gekocht

• Iets meer dan de helft van de respondenten die een jas kochten, betaalde hier €50 tot €100 voor. Bijna 30% gaf minder uit dan €50, 19% besteedde meer dan €100 aan een online gekochte jas.
• Aan een online gekochte jeans gaf ruim de helft van de kopers €25 tot €50 uit. Een op de vijf hield dit bedrag lager dan €25. Een even grote groep betaalde tussen €50 en €100, terwijl slechts 5% meer dan €100 besteedde aan jeans.
• Bij onderkleding die via internet wordt gekocht, valt op dat mensen bereid zijn meer uit te geven dan je zou denken. ‘Slechts' 12% besteedde minder dan een tientje. Een ongeveer even grote groep gaf meer dan €50 uit. Het zwaartepunt (43% van de ondervraagden die via internet ondermode kochten) ligt tussen €10 en €25. Nog eens 31% gaf tussen €25 en €50 uit.
• Bij sportkleding liggen de bedragen die mensen uitgeven, erg uit elkaar. Tweederde besteedde tussen €25 en €100. Nog geen kwart gaf minder dan €25 uit; 14% gaf meer dan €100 uit aan online gekochte sportkleding.
• Bij schoenen die via internet worden gekocht, ligt het zwaartepunt tussen €50 en €100 (39%). Bijna eenderde (29%) hield het tussen €25 en €50, 18% gaf meer dan €100 uit en 14% hield het onder de €25.
• Aan de aanschaf van nachtmode via internet gaf het grootste deel (43%) tussen €10 en €25 uit. Een iets kleinere groep (37%) gaf tussen €25 en €50 uit. Slechts 12% besteedde meer dan €50, 8% hield het onder een tientje.
• De helft van de respondenten die badkleding kochten via internet, gaven hier tussen €25 en €50 aan uit. Eenderde had er slechts €10 tot €25 voor over, 13% betaalde tussen €50 en €100.

• Bij beenmode houdt 38% het bedrag onder de €10, 45% betaalde tussen €10 en €25. Slechts 18% gaf meer dan €25 uit aan beenmode via het web.

 

Bron: GfK Panel Services Benelux

[kader 2]
Top 3 van irritaties bij webshoppen:
1. De maat is uitverkocht.
2. Bezorgkosten.
3. Het product is niet goed te bekijken op de website.

Bron: GfK Panel Services Benelux