Elke dag je stinkende best doen kost geen euro extra...

Dit is mijn eerste blog in mijn lange praktijkleven als opleidingspecialist in de modebranche. Ik ben Sjaak Hoksbergen; werkzaam op TMO, Hogeschool voor Modemanagement in Doorn. In deze blogs ga ik op zoek naar onderwerpen die mij na aan het hart liggen. Deze gaat over het trots zijn op je eigen toko, echte-klant-beleving in winkels, onderscheidend bezig zijn...

Sjaak Hoksbergen

1/2

Gerelateerd nieuws: Meer omzet in 2010?; Steeds meer 'Just-In-Time' inkoop; 7 inkooptips voor zomer 2010; Hoe ziet het inkoopplan voor winter 2009 eruit?

Meer over: Onderwijs

Neef Tim studeert IC in Amsterdam en werkt parttime in een herenmodezaak in Lelycity.

Zijn ‘ome Sjaak’ wijst hem op Oger in de PC Hooftstraat, want dat vindt hij een voorbeeld van een onderscheidend bedrijf. Tim dus na school die kant op.

Bij binnenkomst wordt hij vriendelijk begroet en gevraagd naar zijn wensen. Op een prettige manier, volgens Tim, die wel direct meldt dat hij geen klant is, maar alleen even wil rondkijken. Dat is natuurlijk geen probleem. “Ga gerust uw gang” is de reactie van de verkoper.

Na 5 minuten komt diezelfde verkoper met een collega naar Tim toe en vraagt of hij een rondleiding wil hebben. Dat klinkt zo oprecht en vriendelijk dat Tim het aanbod direct aanneemt. Na het bezoeken van alle afdelingen, voor en achter de schermen, inclusief een kopje koffie in de kantine, laat Tim weten nu weer naar Lelystad te willen gaan, waarop die eerste verkoper zich weer bij hun voegt en Tim een tasje overhandigt met brochures van enkele van hun merken en een kleine attentie.

Tim zegt later tegen me: ik was stomverbaasd dat ze dit voor mij deden. Ik ben niet eens ’n klant! Met de beste wensen, en een ‘altijd weer welkom’, ben ik vertrokken.”

Waarom wil ik dit delen met jullie, vakmensen uit onze mooie branche? Omdat ik heel warm van binnen wordt wanneer ik hoor dat een bedrijf zo veel passie en liefde voor zijn vak kan tonen. Dat je oprecht gemeend, écht positief en echt onderscheidend wilt zijn! Naar iedereen toe!

Is het in jouw toko ook zo? Wil je echt voor iedereen altijd het allerbeste? Wil je echt in alles de beste zijn? Onderscheidend zijn van de rest? Ga je met iedere klant om zoals jij ook zelf benaderd zou willen worden? Bied je die unieke BELEVING aan al je klanten?

Elke dag 200 % willen zijn, elke dag de beste willen zijn voor ieder klant... Lijkt me ook heerlijk om daar te werken...

Tip: Doe eens ‘n interne check, ga je eigen winkel binnen, nu als klant... En juist nu, vandaag al, moeten we inzetten op 200% klantbeleving, want ’t zit nu toch wat tegen? Het is toch crisis?

Laat het me weten als dat het geval is, kom ik zeker eens genieten...

Sjaak Hoksbergen
Docent TMO, Hogeschool voor Modemanagement

e-mailen printen

Reacties (4)

It makes you brighter enough to attract others in parties and other Links of London Earrings ceremonies . The tumbler is a sterling silver necklace around your neck strengthened block lower factors, very similar to the contour Pandora Glass Beads of an emerald green . But you are just thomas sabo sale short of your Tiffany bracelet . The sweet pink glass beads, the lovely flower metal European beads and the heart clasp, all make the bracelet is very lovely and suitable for Valentine Day and as a jewelry gift for girlfriend . You dress yourself beautifully, you wear your high-heeled shoes, Links Of London Clearance even daub sexy nail polish . One of the highlights of the series is the gold used . Often, your feelings down the following tier are usually nothing at all in excess of aspirations Tiffany And Co Rings due to price associated with acquiring an authentic Tiffany object . Just think about the amount of pleasure you could give someone by giving them a unique piece Pandora Bracelets of handmade pandora jewelry as a very special original gift.

Robqcu25

01-03-2013 op 18:42

Hallo Sjaak, je blijft altijd een man met passie voor retail en detailhandel. Details en de persoonlijke benaderingen waren zo ie zo voor jou "key". Leuk om iets van jou te vernemen. Bel me! Frans Gerrets 0646277405

Frans Gerrets

26-11-2009 op 10:21

Er valt nog veel eer te behalen bij de opleiding op scholen en bij de werving&selectie bij "toko's".!Het heeft immers geen zin om medewerkers werk te laten verrichten waar zij niet goed in zijn en ook nooit goed in zullen worden. De bewustwording van talent hoort op school al plaats te vinden! Voor iedere opleiding: kennis van de persoonlijke eigenaardigheden van de unieke student dient de basis van de te kiezen werk- en leermethoden te vormen. dan zal de uitkomst ook in de "toko's" merkbaar worden. Met vriendelijke groet, Ap Onis Adviseur Persoon&Werk.

Ap Onis

18-11-2009 op 17:11

Hoi Sjaak, Leuk zeg wat je nu doet en hebt laten zien/winkel/neefje hoe het moet...... ken je me nog....Schreuders van Ballegooijen-Leerdam-Herwijnen. Jij toonde/was/nog een en al passie/lees zie ik met je niky...... Ik importeer NU Raffa/Hasselt/Italiadoe dit voor heel Nederland..... hoop je nog eens te ontmoeten... veel succes met je baan, mooi top voor jou. Groetjes, Ad van Ballegooijen Eindhoven mob.0610860907

Ad van Ballegooijen

06-11-2009 op 16:29